12306候补人脸识别失败怎么解决

1、打开浏览器进入12306网站，登录账号选择“出发地到到达地”。

2、接着在车次中找到候补选项。

3、接着弹出提示中身份需要打开“手机端进行人证的核验”。

4、没有下载的手机端的话，可以在网站首页通过手机浏览器扫一扫或者微信扫一扫，再或者直接在手机商店里进行下载，下载安装后之后就开始进行验证。