银行服务案例

银行服务案例

1、有一位客户购买招商银行的理财产品后，走得急忘了带身份证，主管拨打客户登记的电话时告知已关机。本想等客户过来自己拿，但有为柜员说，听见客户办业务时，给别人打电话，第二天出差。考虑到客户找不到身份证的急切心情，主管查到登记单位的住址后，亲自给客户送去了身份证。

2、有一个客户到花旗银行的一个营业网点，要求换崭新的100美元钞票，说是要为他的公司作奖品用。当时该网点恰好找不到新钞票。于是，银行的一位服务人员当即打电话到其他网点联系，整整花了15分钟的时间，终于从别的地方调来一张新钞票。

这位服务人员特意十分郑重的把这张钞票放进一只盒子并附上名片，上面写着：“谢谢您想到我们银行。”这位本来是偶然到这家银行网点换钞的客户，回来开了个账户，并存上了25万美元。

银行客户服务案例讲解

1、我们从这个案例中可以总结一个道理“服务无小事”，如果你做到超值服务，你肯定比别人得到更多的回报。虽然这个案例中的情景我们没有亲眼看到，但是我们可以想象的到这一举动肯定会给客户带来无法想象的惊喜与感动。

2、从案例中我们可以看出，如果当时客户说换钞，服务人员说没有客户也不会有什么意见，但是这位服务人员千方百计为这位客户联系到新钞后，让客户很感动，是客户很忠诚。客户服务无小事，每件事都需要全力以赴。