构建真To C的用户体验模式，魏牌要做“更懂你的智能出行伙伴”

近日，以“超来电 真懂你”为主题的魏牌用户粉丝节，在长城技术中心拉开帷幕。把一个粉丝活动，放到技术中心来搞，可能也只有长城汽车这样的“直男”才会做。不过，好在魏牌的车主是此次活动的主角，从策划到主持，再到表演，当用户占到了C位，粉丝节也就真正称得上是“用户日”了。

魏牌用户运营部高级总监顾华军在接受采访时直言，魏牌的用户理念就是做“更懂你的智能出行伙伴”。如果细品你会发现，这其中有三个关键词：懂你、智能和伙伴。

“‘懂你’就是‘知你所想，知你未知’”顾华军表示，“我们要懂得客户的诉求，并相应满足这些诉求。”他告诉我们一组数字“30、24、7”。“30”代表在魏牌APP社区只要@魏管家账号，魏牌将在30分钟内会有专业人员反馈。“24”是指24小时对客户提出的一般性的问题做出回复；“7”是指产品上的问题7天之给予用户反馈解决方案。

这些数字说起来简单，但要实现起来绝非易事，不仅需要运营思维的改变，甚至还有横向打通组织架构。

智能化是重中之重

巧合的是，就在前一天，魏牌发布了“0焦虑智能电动”全新品类，及其下的首款车型摩卡DHT-PHEV，仅纯电续航204km这一项就解决了无数新能源车用户的用车痛点，更重要的是带来小魏同学2.0全新车机。

“成为最懂你的智能出行伙伴，智能化是重中之重。”顾华军表示，“以此次发布的小魏同学2.0全新车机为例，它是一款可生长、共成长的智能助理系统，可以实现20秒连续对话、上下文理解等技术，能够实现无限贴近于真人交流的流畅人机交互模式。”

据了解，“小魏同学”的控制范围除了增加车辆交互能力，还能用于切换驾驶模式、启动自动泊车等功能。目前，可通过语音控制的车设、车控能力达14项，这在整个行业中处于领先地位。此外，它还解锁了可见即可说功能，在车辆设置界面中，无需唤醒直接说出界面中显示的内容，就可实现语音控制，去繁留简。

如果说，小魏同学代表了智能座舱，那么“智能服务”也将是魏牌更懂用户的体现，借助“三智融合技术”智能驾驶、智能座舱、智能服务来提高效率。其中很重要一点就是能在线升级智能服务。

“我们把这个定义成Service OTA，即整个服务可以在线升级。”顾华军希望，对用户的诉求能做到提前感知，比如说什么时候保养，可以及时推送提醒信息，还有在车辆追尾的时候能自动判断智能定损。“我们要做智能硬件、智能软件、智能数据”。

“手表哥”连续193天发问，智能车控手表终于亮相

如果说小魏同学2.0听起来还像是企业主动满足用户的功能，那么粉丝节上上新的智能车控手表就是魏牌与车主共创的最好诠释。

魏牌的用户中有一位明星车主，被称为“手表哥”。他曾连续193天在APP留言，建言魏牌推出专属于用户的智能车控手表。在过去研、产、供、销的模式下，这本来属于产品研发部门的事儿，然而，在“以用户为中心”的理念下，用户运营部门如何打通上述各个部门，其实不仅仅考验了用户服务能力，更考验着一个企业的用户服务理念的执行力。

“现在长城会把各个单元部门、协同打穿，这样才有可能落到实处。打破组织壁垒，这样才能基于用户需求最终落到实处。 ”顾华军表示。

基于此，WEY管家（APP内官方账号）收到用户建议后将需求反馈给相关研发部门，研发部门快速响应，启动手表研发工作。最终在2021年5月29日魏品牌创作学院大会上公布手表已完成研发并进入测试阶段，并于2022年1月15日正式上架。

现场，当这款手表发布时，引起了车主圈的热烈反响。这可谓是魏牌用实际行动践行用户共创理念。魏牌智能车控手表达到5ATM防水等级，可实现开闭锁、一键启动、一键升窗、尾门开启、远程控车等功能，出门不用再多带一个钥匙，显著提升便利性。此外，智能车控手表还拥有丰富的健康监测、运动管理等功能。它支持10种运动模式管理，帮助用户时刻掌控、管理自己的身体情况。

构建真To C的用户体验模式

当前，智能汽车与传统汽车的产品形态大不相同，服务开始发生转变。魏牌推出0焦虑透明化订单、用户共创生态等服务，构建真To C的用户体验模式。

据魏牌用户运营部副部长陈庆磊介绍，魏牌串联研产供销多系统13个关键节点，构建线上透明化订单系统，联动多渠道触达用户，让用户实时掌控交付动态。打造的Service OTA可生长式用户服务，从“快反式”用户问题闭环机制、“进阶式”智能化营销平台、“主动式”用户全旅程数字化体验能力建设，实现用户到官方、覆盖用户全场景的服务运营体系。截至1月10日，魏APP用户注册量已突破140万，仅2021年就实现近90万的新增用户注册，APP日活用户数保持在10%以上。

另外，魏牌以构建百万创客社区平台为核心目标，开启“创想之城”的运营规划，实现品牌、用户、终端等多端资源的整合与价值发挥。2021年，打造了创想股市、创想学院、创想实验室等IP，让用户成为生活里的大赢家。

为了更好地与用户互动，粉丝节上魏牌正式成立了“魏次元空间站” 通过直播与用户向元宇宙出发。在魏次元空间站，小魏同学会不定期出现，不断为用户带来惊喜，带来贴心懂你的丰富内容体验。

虽然现在所有的品牌都在谈用户运营，但是顾华军却说“不要把用户运营神话”。目前，魏牌内部把用户运营归结为四个关键词：流量、体验、数据、生态。魏牌凭借“智能DHT和咖啡智能”两大核心技术体系，以0焦虑智能电动全新品类，开始全面向“用户型企业”转型，这是一条没有终点的路，相信只要上路就会离用户更进一步。